【重要】公式ウェブサイトからの宿泊予約受付およびキャンセル手続きの一時停止について

重要なお知らせ

2026/11/06

平素より神戸サウナ＆スパ・神戸レディススパをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が宿泊予約の受付・管理に利用している外部予約管理システム「リザーブゲート」において、不正アクセスが発生し、当館をご利用のお客様を含む個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。

また、本件に関連して、警察機関を名乗る不審なメールを受信したとのお問い合わせも寄せられております。

現在、お客様の安全と個人情報保護を最優先に考え、公式ウェブサイトからの新規宿泊予約の受付および宿泊予約のキャンセル手続きを、一時的に見合わせております。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■ 宿泊予約について

公式ウェブサイトからの予約受付停止期間中も、以下の宿泊予約サイトからは通常どおりご予約いただけます。

【楽天トラベル】

【じゃらん】

【YAHOOトラベル】

【アパトラベル（ホテル直接予約）】

なお、公式ウェブサイトからの予約受付停止期間中も、お電話での新規宿泊予約は通常どおり承っております。

また、すでにご予約いただいている宿泊のキャンセルにつきましても、お電話にて承ります。

【お電話でのお問い合わせ・ご予約・キャンセル】

・神戸サウナ＆スパ（メンズ）
078-322-1126

・神戸レディススパ（レディス）
078-322-1726

■ お客様へのお願い

今回の不正アクセスに関連し、当館の宿泊予約に関する不審なメールが届く可能性がございます。

不審なメールを受信された場合は、以下の行為を行わないよう、十分にご注意ください。

・メールへの返信
・メールに記載されたURLへのアクセス
・添付ファイルの開封
・不審なアプリケーションのダウンロードやインストール
・氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報などの個人情報の入力

万が一、不審なアプリケーションをインストールされた場合や、メールを通じて個人情報を入力された場合は、速やかに警察などの専門機関へご相談ください。

お客様には、多大なるご心配とご不安、ご不便をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

神戸サウナ＆スパ・神戸レディススパ

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