INFORMATION

平素より神戸サウナ＆スパ・神戸レディススパをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が宿泊予約の受付・管理に利用している外部予約管理システム「リザーブゲート」において、不正アクセスが発生し、当館のお客様を含む個人情報が、外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
これに関連して、現在、警察機関を名乗る不審なメールが届いたとのお問い合わせが寄せられております。
メールは、「東京総署からの捜査協力要請およびご本人様確認手続きのお願い」などと称し、過去の宿泊予約に不審な点があるとして、専用アプリのダウンロードや本人確認を求める内容となっております。

当館は、当該メールの送信には一切関与しておらず、お客様にアプリのダウンロードや本人確認をお願いすることもございません。

お客様におかれましては、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

なお、当館では宿泊予約の受付および管理に、外部事業者である株式会社ナバックの「リザーブゲート」を利用しております。
公式ウェブサイトから外部リンクを通じて同システムに接続する仕組みとなっております。

【お客様へのお願い】

不審なメールを受信された場合は、被害防止のため、以下の行為を行わないようお願いいたします。

・メールへの返信
・メールに記載されたURLへのアクセス
・アプリのダウンロード・インストール
・添付ファイルの開封
・個人情報や認証情報の入力

万が一、当該メールの指示に従ってアプリをインストールした場合や、個人情報・認証情報を入力した場合は、速やかに警察などの専門機関へご相談ください。

■ クレジットカード情報について

クレジットカード情報・パスワード等などは現在漏洩の事実は確認されていません。

■ 万が一、被害に遭われた場合

不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、身に覚えのない支払いや送金が発生した場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご連絡いただきますようお願いいたします。

■ 本件に関するお問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。

株式会社ナバック Reserve Gate コールセンター

電話番号：0800-200-1411
受付時間：平日 9:00～18:00（営業時間内）
時間外連絡メールアドレス：
rgmainte@navc2.co.jp

■ 関連する公式発表

本件の詳細につきましては、株式会社ナバックによる公式発表もあわせてご確認ください。

https://www.navc2.co.jp/news_detail.php?id=44

このたびは、お客様に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

お客様の安全確保と被害防止のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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